Encuestación: encuestas que se realizan al terminar la llamada o el contacto o encuestas de satisfacción a usuarios con carácter anual.
Herramientas estadísticas: software para el seguimiento de ratios de eficiencia de las operaciones o contactos global y por agente. Informes CMS…
Herramientas de Contact Mining
Explotación estadística de datos relacionados con los procesos de negocio: explotación de la base de datos, de operaciones…
Work Force Management para el control de turnos, horarios, gestión de personas, adaptación de esas personas a las curvas de contactos por franjas horarias.
