Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y lo use correctamente.
Concepto:
Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si esta responde a ciertas políticas institucionales.
En el servicio de atención al cliente1 podemos encontrar lo que es la fidelización de los clientes, la cual consiste en hacer que el cliente se vuelva habitual, para lograr esto se aplican una serie de estrategias y técnicas de marketing.
Para que los clientes se vuelvan habituales debemos ofrecer un buen producto y tener una buena calidad de servicio, para esto hay que aplicar unos componentes: confiabilidad, accesibilidad, seguridad, y empatía.
Si se logran estos componentes, es muy seguro que el cliente se vuelva habitual y la empresa obtenga beneficios.
