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Cuando pensamos en un contact center, solemos tener la imagen de varias personas atendiendo al cliente pero existe una “trastienda”...

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Tasas de conversión. Atribución de ROI. Porcentaje de participación en un determinado segmento del mercado. Todas las empresas...

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Sólo una quinta parte de los responsables de la toma de decisiones de TI en las grandes corporaciones multinacionales están...

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Los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las marcas, y las expectativas por el tiempo de respuesta no...

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